ডেলিভারি নীতি
(Amar Store)
১. অর্ডার প্রসেসিং
১.১ সকল অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর প্রসেসিং শুরু হয়।
১.২ অনলাইন পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্ডার যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার প্রোডাকশন/ডিসপ্যাচ পর্যায়ে প্রবেশ করে।
২. প্রোডাকশন ও প্রস্তুত প্রক্রিয়া (Customized Product)
২.১ Customized Product গ্রাহকের নির্দিষ্ট নির্দেশনা অনুযায়ী পৃথকভাবে প্রস্তুত করা হয়।
২.২ সাধারণত প্রোডাকশন সম্পন্ন হতে ৩–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
২.৩ বিশেষ নকশা, ব্যস্ত মৌসুম বা অর্ডারের পরিমাণভেদে প্রোডাকশন সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
৩. ডেলিভারি সময়সীমা
Amar Store নিম্নোক্ত আনুমানিক সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করে:
- Regular Product: সাধারণত ২–৭ কার্যদিবসের মধ্যে
- Customized Product: প্রোডাকশন সম্পন্নসহ সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে
উল্লিখিত সময়সীমা আনুমানিক এবং গ্রাহকের অবস্থান, কুরিয়ার সেবা, সরকারি ছুটি, আবহাওয়া বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
এখানে “কার্যদিবস” বলতে সরকারি ছুটি ও সাপ্তাহিক ছুটি ব্যতীত কার্যদিবস বোঝানো হয়েছে।
৪. কুরিয়ার ও পরিবহন সংক্রান্ত শর্ত
৪.১ Amar Store তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার সেবার মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করে।
৪.২ কুরিয়ার সংক্রান্ত বিলম্ব, পরিবহন সীমাবদ্ধতা বা অপারেশনাল সমস্যার ক্ষেত্রে Amar Store যথাসম্ভব সহযোগিতা প্রদান করবে।
৪.৩ কুরিয়ার বিলম্বজনিত কারণে সম্ভাব্য দেরির জন্য Amar Store সরাসরি দায়বদ্ধ থাকবে না, যদি না বিলম্ব সরাসরি কোম্পানির প্রমাণিত অবহেলার ফলাফল হয়।
৫. বিশেষ অনুষ্ঠান ও নির্দিষ্ট তারিখ
৫.১ গ্রাহক যদি নির্দিষ্ট অনুষ্ঠান বা বিশেষ তারিখের জন্য পণ্য অর্ডার করেন, তবে অর্ডারের সময় তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। (বিশেষ করে কাস্টমাইজড পণ্যের জন্য)
৫.২ Amar Store নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করবে; তবে কোনো নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত পরিস্থিতিতে বিলম্ব হলে কোম্পানি প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যদি না তা সরাসরি কোম্পানির প্রমাণিত অবহেলার ফলাফল হয়।
৬. ঠিকানা ও ডেলিভারি ব্যর্থতা
৬.১ গ্রাহক প্রদত্ত ঠিকানা ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
৬.২ একাধিকবার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় পাঠানোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।