রিটার্ন পলিসি
ডেলিভারির সময় যদি পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন বা প্রয়োজনীয় সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ডেলিভারি গ্রহণের সময় থেকে গণনা করে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে। অভিযোগ জানানোর সময় অর্ডার নম্বর উল্লেখ করতে হবে এবং যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে পণ্যের স্পষ্ট ছবি ও সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ পরিস্থিতি
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে। (ফাটা/ ভাঙা)/ত্রুটিপূর্ণ )
- ডেলিভার করা পণ্য অসম্পূর্ণ থাকলে । (যদি কোন পন্য পরিমানে কম থাকে)
- ডেলিভার করা পণ্যটি ভুল হলে। (ভুল পণ্য/আকার/রঙ, অথবা মেয়াদ আছে এমন পণ্য, মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে)
- ডেলিভার করা পণ্যটি যদি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে না মেলে। (বিজ্ঞাপনের সাথে পন্যের মিল না থাকলে।)
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রতিস্থাপন (Replacement) অথবা অর্থ ফেরত (Refund) প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। অর্থ ফেরতের পদ্ধতি ও সময়সীমা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের “Refund Policy” পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করুন।
এটি স্পষ্টভাবে ঘোষণা করা হচ্ছে যে, সকল Customized Product-এর ক্ষেত্রে এই সাধারণ Return Policy স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য নয়। গ্রাহকের নির্দিষ্ট নির্দেশনা, ব্যক্তিগত তথ্য, ছবি, লেখা, বিশেষ মাপ, নকশা (ইত্যাদি) অনুযায়ী প্রস্তুত পণ্যের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পৃথক নীতিমালার অধীন পরিচালিত হবে। এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহপূর্বক “Customized Product Return & Replacement Policy” পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করুন।
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত সম্পূর্ণ কাঠামো বুঝতে অনুগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট সকল নীতিমালা সমন্বিতভাবে পর্যালোচনা করুন।